TERMOS E CONDIÇÕES DE COMPRA – FROAK’S

Última atualização: 02 de setembro de 2026

Ao realizar uma compra na Froak’s, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com os presentes Termos e Condições de Compra.

1. SOBRE A FROAK’S

A Froak’s é uma plataforma independente dedicada à comercialização de produtos e serviços digitais relacionados a jogos online.

A Froak’s não possui vínculo, parceria, patrocínio ou afiliação oficial com Roblox Corporation ou com os desenvolvedores dos jogos cujos produtos possam ser comercializados na plataforma.

Todas as marcas, nomes, personagens e demais propriedades intelectuais mencionadas pertencem aos seus respectivos proprietários.

2. PRODUTOS DIGITAIS

Os produtos comercializados pela Froak’s são predominantemente digitais e podem incluir, entre outros:

• Itens virtuais;

• Moedas ou recursos de jogos;

• Contas digitais;

• Gamepasses;

• Pets;

• Serviços de entrega dentro de jogos;

• Outros produtos digitais indicados na descrição da oferta.

O cliente é responsável por conferir cuidadosamente a descrição, quantidade, servidor, plataforma, região, versão e demais características do produto antes de finalizar a compra.

3. PAGAMENTO

O pedido somente será considerado confirmado após a aprovação do pagamento pela instituição financeira ou plataforma de pagamento responsável pela transação.

Em algumas situações, pagamentos podem passar por análise antifraude ou validações adicionais.

A Froak’s poderá solicitar informações complementares para confirmar a legitimidade de uma compra quando forem identificados indícios de fraude, inconsistências cadastrais ou riscos relacionados à transação.

4. ENTREGA

O prazo e o método de entrega podem variar de acordo com o produto adquirido.

Produtos identificados como entrega automática poderão ser disponibilizados imediatamente ou poucos minutos após a confirmação do pagamento.

Produtos identificados como entrega manual dependerão da atuação da equipe responsável e poderão possuir prazo maior.

Eventuais estimativas de entrega apresentadas no site possuem caráter informativo e poderão sofrer alterações em razão de:

• Instabilidade do jogo;

• Manutenções;

• Problemas nos servidores;

• Alterações realizadas pelos desenvolvedores;

• Alta demanda;

• Falta temporária de estoque;

• Problemas técnicos externos à Froak’s.

A equipe buscará concluir a entrega no menor prazo possível.

5. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega.

Isso pode incluir nome de usuário, nickname, ID, servidor, link de perfil ou outras informações solicitadas.

A Froak’s não se responsabiliza por entregas realizadas incorretamente quando o erro decorrer de informações fornecidas de maneira incorreta pelo próprio cliente.

Antes de confirmar seus dados, o cliente deve conferir cuidadosamente todas as informações.

6. CONTAS DIGITAIS

Quando o produto adquirido consistir em uma conta digital, o cliente deverá alterar as informações de segurança disponíveis assim que receber o acesso.

Após a entrega, recomenda-se alterar imediatamente:

• Senha;

• E-mail vinculado, quando possível;

• Métodos de recuperação;

• Configurações de segurança disponíveis.

O cliente será responsável pela segurança da conta após o recebimento e alteração das credenciais.

A garantia aplicável ao produto deverá respeitar as condições informadas especificamente na página da oferta.

7. TROCAS, CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS

Por se tratarem de produtos digitais, alguns produtos podem ser consumidos, utilizados ou transferidos imediatamente após sua entrega.

Pedidos ainda não entregues poderão ser analisados para eventual cancelamento.

Após a entrega, ativação, utilização ou transferência do produto digital, pedidos de cancelamento ou reembolso estarão sujeitos à análise da Froak’s e às disposições da legislação aplicável.

O cliente deverá entrar em contato com o suporte apresentando as informações necessárias para identificação do pedido.

Cada solicitação será analisada individualmente.

Quando ficar comprovado erro de entrega causado pela Froak’s, a loja poderá, conforme o caso:

• Realizar uma nova entrega;

• Substituir o produto;

• Oferecer crédito;

• Realizar reembolso, quando aplicável.

Nada nestes Termos busca limitar direitos obrigatórios garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

8. CHARGEBACK E CONTESTAÇÃO DE PAGAMENTO

Caso exista qualquer problema relacionado à compra, o cliente deverá procurar inicialmente o suporte da Froak’s para tentativa de resolução.

A abertura de contestação ou chargeback de maneira fraudulenta após a correta entrega do produto poderá resultar na suspensão da conta do cliente na plataforma e no bloqueio de novas compras.

A Froak’s poderá apresentar à instituição financeira responsável informações relacionadas à transação, incluindo comprovantes de pagamento, registros de entrega, comunicações de suporte e demais elementos necessários para comprovação da operação.

9. FRAUDES E ABUSOS

A Froak’s poderá cancelar pedidos, suspender entregas ou restringir o acesso de usuários quando houver indícios razoáveis de:

• Fraude;

• Utilização de cartões ou contas de terceiros sem autorização;

• Chargeback abusivo;

• Tentativas de exploração de falhas;

• Falsificação de comprovantes;

• Manipulação de sistemas;

• Abuso contra funcionários ou clientes;

• Utilização indevida da plataforma.

Nos casos necessários, poderão ser adotadas medidas adicionais para proteção da plataforma e de seus usuários.

10. RISCOS RELACIONADOS A JOGOS DE TERCEIROS

Os produtos vendidos pela Froak’s podem estar relacionados a jogos e plataformas administradas por terceiros.

Essas empresas podem alterar suas regras, sistemas, economias virtuais, itens, funcionalidades e políticas a qualquer momento.

A Froak’s não possui controle sobre decisões tomadas pelos desenvolvedores ou administradores dessas plataformas.

O cliente reconhece que alterações, remoções, atualizações, punições ou modificações realizadas posteriormente pelo próprio jogo ou plataforma são fatores externos à operação da Froak’s.

11. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

A disponibilidade dos produtos poderá ser alterada sem aviso prévio.

Caso um produto se torne indisponível após a confirmação da compra e antes da entrega, o cliente poderá receber alternativas como:

• Produto equivalente;

• Crédito na loja;

• Reembolso, quando cabível.

Qualquer substituição dependerá da concordância do cliente quando necessária.

12. PREÇOS E PROMOÇÕES

Os preços poderão ser alterados a qualquer momento.

O valor válido para a compra será aquele exibido no momento da conclusão do pedido.

Promoções, cupons e condições especiais podem possuir prazo, quantidade limitada ou regras próprias.

Após o término de uma promoção, não será possível exigir retroativamente o preço promocional.

13. CUPONS DE DESCONTO

Cupons podem possuir:

• Prazo de validade;

• Valor mínimo de compra;

• Restrição a determinados produtos;

• Limite de utilizações;

• Limite de um uso por cliente.

A Froak’s poderá cancelar cupons utilizados de maneira fraudulenta ou em desacordo com suas condições.

14. SUPORTE

Em caso de dúvidas ou problemas relacionados a um pedido, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela Froak’s.

Para facilitar a localização da compra, poderão ser solicitados:

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Comprovante de pagamento;

• Informações relacionadas à entrega.

O cliente deve evitar compartilhar senhas ou informações sensíveis desnecessariamente.

15. INSTABILIDADES E CASOS DE FORÇA MAIOR

A Froak’s não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidade temporária de prestação do serviço decorrentes de fatores fora de seu controle razoável, como:

• Queda de servidores;

• Falhas de provedores;

• Ataques cibernéticos;

• Indisponibilidade de plataformas de terceiros;

• Manutenções emergenciais;

• Problemas generalizados de internet;

• Eventos de força maior.

Nessas situações, a equipe buscará restabelecer a operação e concluir os pedidos afetados assim que possível.

16. ALTERAÇÕES DOS TERMOS

A Froak’s poderá atualizar estes Termos e Condições sempre que necessário para refletir alterações em seus serviços, processos internos ou exigências legais.

A versão vigente será aquela disponibilizada oficialmente no site.

17. PRIVACIDADE

Os dados pessoais fornecidos pelo cliente serão utilizados para processamento dos pedidos, prevenção de fraudes, suporte, atendimento e demais finalidades relacionadas à prestação dos serviços.

O tratamento dos dados deverá observar a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD.

18. ACEITAÇÃO

Ao concluir uma compra, o cliente confirma que:

• Possui capacidade para realizar a transação ou autorização de seu responsável legal;

• Conferiu as informações do produto;

• Forneceu dados verdadeiros;

• Conhece o método de entrega;

• Está de acordo com estes Termos e Condições.

Caso não concorde com qualquer disposição apresentada, o cliente deverá interromper o processo antes da conclusão da compra.

19. CONTATO

Dúvidas relacionadas a compras, entregas ou estes Termos deverão ser encaminhadas exclusivamente pelos canais oficiais de suporte disponibilizados pela Froak’s.